Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Surtiplast (K & M PLASTICOS S.A.C.) queremos garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación detallamos nuestras políticas para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros [7 días calendario] contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Para que un producto aplique a una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Debe conservar su embalaje y etiquetas originales de fábrica intactos.
  • Es indispensable presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura).

2. Productos No Retornables

Por la naturaleza de nuestros artículos de empaque e insumos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados, dañados o alterados por el cliente.
  • Pedidos especiales o productos fabricados/personalizados a medida.
  • Artículos en liquidación o comprados bajo promociones específicas que indiquen expresamente que no aplican a cambios ni devoluciones.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, por favor sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros a través de nuestro correo Info@surtiplast.pe o vía WhatsApp al 953 315 945.
  2. Indica tu número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución. (Te sugerimos adjuntar fotografías del producto y su embalaje).
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de [48 horas hábiles] y te brindará las instrucciones para el envío de la mercadería a nuestro almacén en Magdalena del Mar.

4. Costos de Envío por Devolución

  • Por error de fábrica o envío incorrecto: Si recibiste un producto defectuoso o distinto al que solicitaste, Surtiplast asumirá el 100% de los costos de envío para la recolección y entrega del producto correcto.
  • Por desistimiento o cambio de opinión: Si la devolución es por razones ajenas a la empresa (ej. error del cliente al elegir la medida o producto), el cliente deberá asumir los gastos de envío hacia nuestras instalaciones.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original o mediante una transferencia bancaria.
  • El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de [7 a 15 días hábiles], dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
  • De forma alternativa, puedes optar por recibir una nota de crédito (saldo a favor) para ser utilizada en una futura compra en nuestra tienda de forma inmediata.